Objectifs

Le commercial est co-responsable de la relation qu’il instaure avec le client. Son comportement est déterminant dans la relation qu’il va construire à court et à long terme. L’objet de cette formation est de développer les ressources du vendeur pour un comportement efficace.
L’assertivité, c’est l’affirmation de soi dans le sens de faire respecter ses droits tout en respectant ceux des autres. Vous avez, dans votre métier, bien des raisons d’être « assertif » face à des situations de communications difficiles à gérer : clients indifférents à vos propos, lassés de voir les vendeurs se battre à coup d’arguments techniques et commerciaux, clients pressés de stopper l’entretien, clients agressifs face au nombre de commerciaux….
Cette formation permettra au travers de toutes les difficultés de communication que vous rencontrez au quotidien avec vos prospects, de dégager au niveau du groupe, celles vécues comme difficiles et de les relier aux différentes étapes clés de la vente qui sont parfois délicates à aborder avec assertivité.

Durée

2 jours

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Programme

        • Les différents types de situations stressantes en Vente
        • Les positions de vie
        • Les comportements que l’on peut observer face à une situation stressante
        • L’assertivité en pratique
        • Ce que notre interlocuteur n’exprime pas nous parle…
        • L’Assertivité au quotidien
        • Comment ne pas se laisser définir par l’autre…
        • La communication +/+
        • L’Assertivité au quotidien : les 10 situations de ventes où il faut absolument être assertif : training intensif

Méthodes pédagogiques

Comme l’ensemble de nos prestations, la part principale est donnée à la mise en application et à l’entraînement.
Exercices, jeux de rôle, illustrations visuelles et sonores hors cadre ou prises dans l’environnement des stagiaires, trainings composent à 70 % la formation.
Les apports théoriques renforcent le cheminement des participants le reste du temps.
Une part forte sera donnée au cours des trainings aux traitements de situations de communication vécues comme difficiles par les stagiaires dans leur quotidien personnel et professionnel.



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